Mi Mundo Utópico, Segunda Parte....

Hola, ¿Recuerdan el correo electónico que le mande hace algunos días a la gente de Banamex? Pues recibí un par de respuestas que me gustaría compartir con ustedes.

La primera fue una auto respuesta, fría y sin mucho contenido:

La segunda respuesta, fue igual de fría y poco personal...

Estimado Sr. Juan Carlos García Pensado

Agradecemos la oportunidad que nos brinda al externarnos sus inquietudes y opiniones acerca de nuestros servicios. Establecido lo anterior, le solicitamos nos proporcione teléfono(s) adicionales para poder contactarle, ya que requerimos mayor información para brindarle un mejor servicio.



Quedamos espera de sus datos para poder atenderle.


                                                                         Banamex agradece su atención


Mesa de Control 
Programa Queremos Escucharte
Grupo Financiero Banamex

¡Sí, ya sé! esa respuesta me dejo con el ojo cuadrado... nunca imagine que me fueran a responder de esa manera... en fin, aquí les comparto mi respuesta a semejante (no encuentro una palabra adecuada que describa eso)...

Estimados amigos de Banamex:

Primero que nada, me hubiera gustado poder dirigir la presente misiva a alguien, a una persona, pero como lo único que he obtenido hasta ahorita son auto respuestas y mensajes totalmente impersonales y “copiados y pegados” de algún manual de calidad, me permito responderles:

Las dudas que salta a mi mente, basado en la respuesta que me enviaron, son: ¿Realmente se tomaron la molestia de leer todo lo que escribí? ¿Qué datos adicionales necesitaran? ¿No fui suficientemente claro en mi texto? ¿Cómo para qué necesitan mi número de teléfono?

Ahora, vuelvo a lo mismo, yo NO necesito que me llamen, yo no necesito ser una queja más atendida y que se le dio el carpetazo. Yo lo que estoy pidiendo, es que mi correo se lo reenvíen a los altos funcionarios del banco (lo haría yo mismo, pero no he encontrado la forma ni de averiguar sus nombres, ni mucho menos pensar en sus cuentas de correo electrónico), que lo que les estoy escribiendo, sea discutido en una reunión de calidad, necesito que en mis próximas visitas al que hasta hoy es MI banco, sean realmente satisfactorias en cuanto a la calidad del servicio, yo necesito ser atendido como la persona que soy, por otro ser humano comprometido con su trabajo, eso es lo que necesito como cliente. Yo NO necesito llegar a la sucursal, y encontrarme con “funcionarios” que solo están preocupados por su “productividad” y no por atendernos realmente a sus clientes (tengan en cuenta que somos PERSONAS, no INDICADORES DE CALIDAD), yo no necesito que una computadora me este respondiendo los correos electrónicos, ni mucho menos necesito que me estén llamando por teléfono para cumplir procesos de su manual de calidad.

Espero que mi voz como cliente, sea escuchada y sea realmente transmitida a sus superiores y realmente me gustaría creer que así será.

Gracias

Juan Carlos García Pensado.

Pues ahí está, yo sigo creyendo en mi mundo utópico y en que en algún momento, algún ejecutivo del banco me va a escuchar y hará algo al respecto, mientras eso pasa, seguiré adelante con mi vida, con la esperanza de ver cada vez mas real mi utopía de la vida.

Gracias por leerme.

Saludos y nos leemos en la próxima...